Guia Passo a Passo - Como Registrar um Ticket de Suporte

📋 Passo 1: Acessar o Sistema

• Acesse o sistema de suporte da sua empresa
• Faça login com seu usuário e senha

🎫 Passo 2: Iniciar Novo Ticket

• Clique no botão "Novo Ticket" localizado na tela principal
• O formulário de criação de ticket será aberto

✍️ Passo 3: Preencher as Informações Obrigatórias

Assunto do Ticket *

• Digite um título claro e objetivo que resuma o problema
• Exemplo: "Impressora não funciona", "Email não recebe mensagens", "Computador lento"

Prioridade *

• Selecione a urgência do seu problema:
  • Baixa: Problemas que não impedem o trabalho
  • Média: Problemas que dificultam o trabalho
  • Alta: Problemas que impedem o trabalho
  • Crítica: Sistemas parados que afetam toda a empresa

Categoria do Ticket *

• Escolha a categoria que melhor se aplica ao seu problema:
  • Hardware (computadores, impressoras, equipamentos)
  • Software (programas, sistemas, aplicativos)
  • Rede/Internet (conexão, wifi, acesso)
  • Email (problemas com envio/recebimento)
  • Outros

📝 Passo 4: Descrever o Problema

Corpo do Bilhete *

No campo de texto grande, descreva detalhadamente:

O que aconteceu:

• Quando o problema começou?
• O que você estava fazendo quando aconteceu?
• Qual erro aparece (se houver)?

Como reproduzir o problema:

• Quais passos levam ao problema?
• Acontece sempre ou só às vezes?

Informações do equipamento:

• Qual computador/equipamento?
• Qual programa estava usando?

Exemplo de descrição completa: "Desde ontem pela manhã não consigo imprimir nada na impressora HP da recepção. Quando clico em imprimir, aparece a mensagem 'Impressora offline'. Já tentei desligar e ligar a impressora, mas o problema continua. Preciso imprimir documentos urgentes para reunião de hoje à tarde."

📎 Passo 5: Anexar Arquivos (Opcional)

• Clique em "Escolher Arquivo" se precisar anexar:
  • Prints da tela de erro
  • Documentos relacionados ao problema
  • Fotos do equipamento com problema
• Limite: arquivos até 2MB cada
• Clique em "Add Another File" para anexar mais arquivos

✅ Passo 6: Criar o Ticket

• Revise todas as informações preenchidas
• Clique no botão "Criar Ticket"
• Anote o número do ticket gerado para acompanhamento

🔔 O que acontece após criar o ticket?

1. Confirmação imediata: Você receberá um número de ticket
2. Resposta em até 25 minutos: Nossa equipe entrará em contato
3. Atendimento em até 4 horas: Seu chamado sairá da fila de espera
4. Solução em até 16 horas: Prazo máximo para resolver o problema

📞 Acompanhamento do Ticket

• Use o número do ticket para consultar o andamento
• Responda os emails/mensagens da equipe de suporte
• Mantenha-se disponível para testes e validações

⚠️ Dicas Importantes

✅ FAÇA:

• Seja específico na descrição
• Inclua horário e local do problema
• Anexe prints de erros
• Informe se é urgente

❌ NÃO FAÇA:

• Deixe campos obrigatórios em branco
• Use títulos genéricos como "não funciona"
• Esqueça de informar qual equipamento
• Crie tickets duplicados para o mesmo problema

💡 Lembre-se: Quanto mais informações você fornecer, mais rápido conseguiremos resolver seu problema!